شاسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإخلاء المسؤولية

أولاً: الأحكام العامة للمنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة (اشتراكات الأفلام والترفيه، المنتجات الرقمية، وعناصر وحسابات روبلوكس)، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بمجرد تسليم الكود، الحساب، أو تفعيل الخدمة للعميل، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية المتعلق بالمنتجات الرقمية والبرمجية.

ثانياً: الحالات الاستثنائية للاستبدال والتعويض

يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

1- وجود خطأ في البيانات: إذا أرسل المتجر كوداً غير صالح أو بيانات حساب غير صحيحة وقت التسليم.

2- عدم مطابقة المنتج: إذا كان المنتج المرفق يختلف كلياً عن الوصف المذكور في المتجر.

3- خلل فني من طرف المتجر: في حال تعذر تفعيل الخدمة بسبب مشكلة تقنية خاصة بالمتجر، ولم نتمكن من معالجتها خلال 24 ساعة من تاريخ الإبلاغ.

ثالثاً: حدود الضمان وإخلاء المسؤولية (إغلاق الحسابات/الشركات الأم)

تغير سياسات المنصات والشركات الأم: المتجر غير مسؤول عن أي قرارات تنشئها أو تطبقها الشركات المالكة للخدمات والتطبيقات (مثل: روبلوكس، منصات البث والأفلام، وغيرها)، بما في ذلك تغيير سياسات الاستخدام، إغلاق التطبيقات، تحديثات الأنظمة، أو حملات الحظر التي تجريها تلك الشركات على الحسابات.

إساءة الاستخدام أو مخالفة القوانين: المتجر ينتهي دوره ويكون قد أدى التزامه كاملاً بمجرد تسليم المنتج أو الحساب بشكل سليم. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية تجاه أي حظر، تقييد، أو إغلاق يتعرض له حساب العميل نتيجة مخالفة شروط واستخدامات المنصة الأم بعد التسليم.

الضمان التشغيلي: يضمن المتجر عمل الاشتراك/المنتج طوال الفترة المحددة في الوصف، وفي حال حدوث خلل مصنعي من الحساب نفسه أثناء فترة الضمان، يتم إصلاحه أو تعويضه بحساب بديل أو استرجاع القيمة المتبقية من المدة.

رابعاً: آلية تقديم الشكاوى والتعويض

عند مواجهة أي مشكلة، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً مع إرفاق الأدلة وشاشات التوضيح (صور أو فيديو).

في حال استحقاق التعويض المالي، يتم إعادة المبلغ لنفس وسائل الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.